10月26日上午,在第六届中国国际进口博览会倒计时10天之际,强生交通隆重举行以“‘心’服务 新体验 新标杆”为主题的强生“安心巡游车队”发车仪式暨进博冲刺动员会,再次吹响决战决胜进博的冲锋号。
活动现场,随着久事集团党委委员、副总裁樊建林宣布“强生安心巡游车队正式发车”,30辆焕然一新的强生安心巡游车从杨高南路4188号强生出租公司场地内缓缓有序驶出,成为了一道亮丽的城市新风景线。
据悉,此次“安心巡游车队”的组建投运,是强生为全力服务好第六届进博会,进一步擦亮上海城市流动名片和“百年强生”品牌,更好地承担社会责任而推出的提升服务能级的新举措,是强生坚守巡游业务初心,回归巡游服务本质,做强“安心”系列产品的生动表现。作为此前推出的“强生巡游示范车队”的“升级版”,“强生安心巡游车队”将以最佳的形象、最优的服务,为市民乘客带来更安心的体验,力争成为本市出行行业的新标杆。
一、车容仪容焕新升级,打造最佳形象
为组建安心巡游车队,强生专门引进了100辆上汽荣威EI6新车型,其外观颜色选用强生“吉祥黄”,具有高辨识度,更加靓丽吸睛,明显区别于面上其他强生出租车;车身包含强生LOGO元素、“扬招必停”标识和62580000服务热线标识,简约的设计尽显高端大气;同时100辆新车均配置了上世纪80年代的“红顶灯”,更突出优质车特点。
安心巡游车队驾驶员从里到外大换装。量身定制的新中式统一识别服,充分考虑出租车驾驶员的从业特性,穿着舒适,典雅大方,与传统巡游出租车特性相呼应,更显气质,可以更好地展示百年强生的形象和风采。
二、运营管理优化升级 打造最优服务
扬招必停、派单必接。“强生安心巡游车队”只承接路面扬招、62580000电调和来自强生62580平台的订单,不承接第三方平台业务。此外,还为学生、老人、单身女性、残疾人等特殊人群提供安心送学、安心送医、安心助老、安心护HER、安心助残等定制服务,并严格做到“扬招必停”、“派单必接”,让市民乘客“扬招打车”变得更加便捷,尤其为不会使用智能手机的老年人提供打车便利。
服务必优、管理必严。安心巡游车队的司机队伍由强生出租优秀驾驶员(1年内无行业违法记录、无A类违法、无同等以上有责事故和有责乘客纠纷投诉)以及有爱心和责任心的党员、劳模、标兵等驾驶员组成,都经过严格培训,且考试合格方可上岗;车队实行优胜劣汰的考核奖励机制,激励驾驶员多劳多得、优绩优酬,对于服务安全不达标的驾驶员,车队将对其予以淘汰,确保为乘客提供高品质服务,确保行车安全。
此外,安心巡游车内部除了配备DVR、服务屏等车载智能设备,还配备了纸巾、急救包等便民用品,以备乘客不时之需。
强生交通旗下强生出租党委副书记、总经理钟智刚表示:“强生安心巡游车队将在总结强生巡游示范车队运营经验的基础上,以进一步满足社会、产品运力、驾驶员关怀和品牌提升“四大需求”为导向,进行形象和服务的优化升级,让乘客体验更好、让社会口碑更好、让司机荣誉感更强、让企业形象更佳。同时,强生也将一如既往发挥好行业先行者和排头兵作用,全力做好第六届进博会的各项服务保障工作。”
据了解,本次投运的“强生安心巡游车队”规模为100辆,后续将逐步扩大,形成一定的规模效应。