今年秋招季,千万毕业生都面临着激烈的竞争,犹如千军万马过独木桥。工作四年的“老学姐”小莫每每想起当年的校招情景,仿佛就在昨天。那是一个充满期待和紧张的时刻,既有对未来的无限憧憬,也有对未知的些许恐惧。四年前,健康管理专业的小莫选择了一条不同的道路。她并未在秋招的大潮中盲目追求岗位,而是早早就通过老师介绍的实习来提升自己的竞争力。在实习期间,小莫充分发挥了自己的专业知识和技能,以认真负责、勤奋努力的态度得到了很多主任医师、企业高管的认可。
小莫来自广西一院校健康管理系,最近她们系主任胡老师又接到一家公司打来的电话,希望能从系里推荐几名健康管理专业的应届毕业生。不过,胡老师的答复让对方有些失望:“该专业方向大四学生早被提前‘预定’,如果需要,可以考虑大三学生假期实习。”
自十月份秋招以来,像这样要求招聘健康管理专业方向毕业生的电话,胡老师和其他几位辅导员每周都要接到好几个。他们5年前开始便与深圳、上海、北京等大城市的健康管理公司保持密切交流,沟通单位实习事宜,时刻关注行业发展动态,因此,早在上学期末,几十位毕业生就已进入用人单位实习。
胡老师表示,从岗位实习和秋招的情况来看,近几年的健康管理专业的需求量确实较大。而与旺盛的需求相对应的是,新兴健康管理行业出现了较大的人才缺口。
“夕阳红”带旺健康管理专业
约1.9亿老年人患有慢性病,失能、半失能老年人约有4000万人……我国老年人“长寿不健康”问题凸显。新华社的一篇报道提到,在《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》中强调把健康老龄化理念融入经济社会发展全过程,对完善老年人健康支撑体系作出明确部署。
健康管理服务作为一种新的健康服务模式在我国形成较晚,在近10年来迅速成为我国应对重大疾病患病率快速上升和医疗卫生费用急剧增长的重要措施,健康管理服务的普及将对提高我国人民的健康水平起到至关重要的作用。
为应对人口老龄化趋势,提升医养结合服务能力,国家卫生健康委也联合教育部,加快在高等职业本科教育专业中设立医养照护与管理专业,培养医养结合专门人才。同时,在全国开展大规模医养结合人才能力提升培训,目前已累计培训近10万名医养结合机构从业人员。但专业的健康管理服务人才供给还远不能满足。
浙江中医药大学于2011年在公共事业管理本科(四年制)专业中开设健康管理方向招生的专业,这是我国高校里最早开设健康管理专业的院校,即便如此,往社会输送第一届毕业生已经是2015年。
当下高校健康管理专业热度离不开国家利好政策的支持,2016年国家提出了在健康领域的长期战略计划;2017年发布了慢性病防治计划;2019年启动健康中国的计划仪式,无不彰显国家发展健康管理的决心。教育部也曾多次发文,鼓励支持高校开设健康管理专业,从2016年的5所到2019年批准61所再到2021年的123所,国内高校设立健康管理专业的数量成倍增长。
“近几年国内相关人才培养相对完善一些了,我们会和高校合作培养,也会校招实习生,在十几年前公司得自己摸索‘造血’”,健康管理公司国康健康会员业务负责人说到。
在四年前,小莫进入上述这家健康管理公司工作。据了解,国康健康是国内首家健康管理服务公司,在该领域已有18年的服务经验,以会员制的模式服务众多高净值客户与企业高层,服务覆盖全国300多座城市。在国康健康,像小莫这样从事健康管理服务的员工近2000名,他们被会员企业家客户亲切地称之为“健康管家”。
为了让会员客户更加高效地就医,健康管家小莫会结合会员客户的既往情况、就医偏好等为他们安排最合适的医疗资源。会员客户只需按照约定时间达到医院,便会有专业的健康管家引导进行看诊,看诊结束后由健康管家办理结算事宜。
医患之间的“健康翻译官”
小莫入职后先从实习健康管家做起,日常的工作是为会员客户解答健康疑惑及提供全程跟踪指导服务,“很多专家说我们是他们和客户之间的翻译官,有我们在中间充当‘翻译’的角色,医患纠纷少了,客户看诊时也少了很多焦虑感”。比如在客户就诊前,小莫会与全科医生沟通,进行精确分诊,找到对症的医生;对客户提供突发疾病的应急指引,看诊时,提供客户既往档案给专家作参考,与专家详细沟通客户病情,记录医嘱,并将客户需要重点注意的地方做好提醒;就诊后整理客户的详细健康信息并完成健康报告维护、更新客户的健康档案,方便下次复诊。
全病程服务
“入职后会有资深健康管家手把手带教”小莫说,当天需要考虑第二天的服务,以体检为例,大概需要做哪些检查,需要做哪些准备:空腹、憋尿、服务时长预估,以及需要客户准备的材料等等都需要熟悉,不过即便如此,她刚上岗实习还是碰到了一个难题。一位客户表示自己体检时发现心电图异常、颈椎曲度有点变直,想联系专家,还有皮肤疤痕修复也需要复诊,希望能安排在同一天看诊。
了解客户情况后,带教健康管家让小莫策划了合适的就医路径,心脏彩超排期、脊柱外科、皮肤科看诊都很顺利。就诊当天,带教管家和小莫全程陪同导医。在看诊结束后,小莫按照服务标准将三个科室的看诊纪要整理给该客户。
在国康,每次看完诊,健康管家都会整理一份详细的纪要,上面不仅详细记录了会员客户的前期咨询的情况、治疗方案,还对注意事项和后续治疗进行了提示,让客户不再为了一个小问题而反复奔波于医院之间,节省了他们大量的时间和精力。
“上个月有位新客户联系到我,他老父亲急着要看病,两位老人找科室、付费、拿药,就要排很多次队,每次对着各种自助机刷卡、扫码,精神都会高度紧张,他人在外地又赶不回来。我跟客户说只需要老人家人到医院,剩下的都交给我”小莫笑着说。
据悉,国康健康从2005年开始着手在健康管家人才培养上下功夫,在国内院校尚未开设健康管理专业时,国康健康便招聘临床医学、护理等医学相关专业大专以上学历的人才进行培养,并成立国康健康管家学院,以管家为核心,以文化为载体,借助组织、培训、文化三位一体的联合驱动,成功打造出“敏捷型组织”、“管家学院”、“导师制”、“外训制”、“人文关爱”的人才管理和培养体系,并开创了会员制健康管理模式。目前国内众多健康管理企业仍积极借鉴这一套健康管理体系。
2022年1月,西南交通大学出版社出版了国内首本针对健康管理服务营销领域的教材——《健康管理服务营销》,国康健康的典型案例被纳入其中,该本教材将理论与实际相结合,对中国大健康产业的服务和营销有很强的指导意义。书中还收录了小莫参与的一个客户案例。
父母多一份保障,自己多一份安心
“很多企业高管常年在国外出差,很担心家中老人的慢性病管理问题。慢性病通常是‘以管代治’,需要注意用药和日常营养。我们日常也会去他们家里收集家庭成员的一般资料、病情资料以及病史资料等从而进行风险评估,比如,年龄、血压水平、目前用药方案、生活习惯及方式、是否合并其他基础性疾病等,判断影响病情发展相关危险因素从而针对性地制定干预方案。
此外需要建立医疗档案,将病情进行详细且准确的记录,长期跟踪,从而便于病情的监控。”小莫说到,“在有长期健康档案的情况下,医生团队也能够第一时间采取最有效、最精准的方式进行诊断。”
小莫所提到的这份健康档案属于国家基本公共卫生服务项目中倡议建设的一部分,这份档案可以让大家更了解自己的身体状况,储存的数据还可以成为求医问药的参考“数据库”。一份完整的个人居民健康档案,就是大家的“健康身份证”。从国家层面来看,健康档案可以帮助医生做出更准确的诊断和治疗方案,提高医疗质量和效率,进一步减少医疗费用。同时,通过对辖区居民健康档案的分析,医务人员可以发现辖区内的主要卫生问题,采取有效的防治措施,降低疾病发病率和医疗成本。
在采访中,小莫也聊到她为深圳一企业家父亲服务的事情,当时小莫为企业家李先生父亲合理及时地安排看诊以及住院手术,并每星期定期上门做术后的康复以及保健的指导工作,李先生也将家中的大小医疗事务逐渐移交由她处理。从知晓李先生父亲的病情,到术后康复指导,李先生惊讶于在这过程中国康团队所表现出来的高效专业,感动于在这过程中国康健康管家所付出的耐心,细心以及亲人般的关怀。年底李先生在听取小莫汇报其父亲的近况时,忍不住向她发出了家宴的邀请,并感激地表示:“我已经把你当做家庭的一员了!
“朝阳更美”“夕阳更红”
2023年中,国家卫生健康委、全国老龄办等部门印发了《关于全面加强老年健康服务工作的通知》,从中我们可以看到人口老龄化是我国今后相当长一个时期的基本国情,健康服务需求是老年人最急迫、最突出的需求。
中疾控慢性非传染性疾病预防控制中心主任吴静也曾在采访中提到,应做好老年人健康管理和慢性病患者健康管理服务,并在各地探索基础上循序纳入更多有助于维护老年人功能健康的内容。
这几年社会关注度提升,国家频频出台政策等都给从事健康管理的一线人员极大的鼓舞和信心,小莫感觉很庆幸,自己处于一个服务于“夕阳红“的朝阳行业,时不时能在新闻里看到有人讨论自己的工作,有一种“走到聚光灯下的感觉”。不过小莫觉得目前这些服务还不够,随着人们对健康的重视和对个性化服务的追求,专属健康管家在健康管理领域拥有更加广阔的前景。
小莫以自身多年的服务经验来看,为客户提供个性化、可持续、全面的健康管理尤为迫切,因为老人的个体差异非常大,身体状况各不相同,一些临时性的健康管理服务工作很难满足要需求。比如高血压,有些老年人服用了一段时间的降压药认为自己情况没多大问题,擅自停药后使血压在较短的时间内出现急剧上升的情况,对心脏、脑、肾等器官造成较大的损害。
而通过会员制健康管理服务,可以针对客户的个人健康需求提供定制化的健康管理方案,包括定期体检、健康咨询、慢性病管理、康复指导等服务。这种服务模式有助于长期跟踪、提高客户的健康意识和自我管理能力,降低医疗费用支出,同时满足客户对个性化健康管理的需求。
对于小莫而言,她觉得这份工作让她磨炼出更耐心、更细心、更有责任心的性格。这一直都是“缺工”的职业,不仅需要医学上的专业性,还需要服务行业的耐心和爱心,且鲜有年轻人愿意入行,而这个行业又亟需年轻、专业的从业者”,在服务会员客户的过程中,她深刻地感受到了“被需要”的感觉,这给她一种价值感和荣誉感,“迎着八九点的朝阳,开启一天的健康之旅,心理上有种被认可的感觉,每天都很充实”。